CONDICIONES DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE Y DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CARTIER

¡Te damos la bienvenida a Global-e!

Todas las compras efectuadas en el sitio web www.Cartier.com/en-shop y en cualquier otra aplicación móvil o digital asociada se realizarán a través de la Caja de Global-e, y de Global-e NL B.V. (en adelante, "Global-e", "nosotros", "nuestro" o "nos".)

Al visitar la Caja o al realizar un Pedido (tal y como se definen a continuación) a través de la Caja, pones de manifiesto tu conformidad con las Condiciones de Venta y la Política de Privacidad (en conjunto, "Condiciones"). Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, te rogamos que no utilices la Caja ni realices Pedidos. Estas Condiciones definen nuestra relación legal contigo en lo que respecta a la Caja y la realización de Pedidos de compra de Productos (como se define a continuación).

Te rogamos que leas estas Condiciones antes de usar la Caja y realizar un Pedido (como se define a continuación) a través de la Caja. Puedes imprimir o guardar estas Condiciones para su uso futuro, ya que no guardaremos una copia del archivo específicamente para la transacción y no podemos garantizar que permanezcan accesibles en nuestro sitio web en el futuro.

El término "Consumidor" en estas Condiciones hace referencia al individuo que actúa con propósitos totalmente ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión.

Los residentes de la Unión Europea pueden visitar http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_en.htm para obtener información adicional sobre sus derechos legales.

 

1.1.           Global-e tiene un acuerdo con RLG Europe B.V., Ámsterdam (Países Bajos), filial en Suiza, Villars-sur-Glâne ("Cartier"), para poner a tu disposición los productos de Cartier para su compra, y que sean entregados por Global-e ("Productos"). Esto te permite comprar dichos Productos a través de Global-e en tu moneda local y a un precio que incluye cualquier impuesto sobre las ventas (como el IVA), además de los costes y tasas de envíos internacionales ("Costes de entrega") y, si está disponible para el pago anticipado, cualquier impuesto a la importación, aranceles y tasas similares que puedan ser impuestos por el país de destino ("Cargos de importación").

1.2.           Te informamos de que las características del Producto que vas a comprar a través de Global-e, así como el precio, los Costes de Entrega y (si están disponibles para pago anticipado) los Cargos de Importación serán los que se muestren en Global-e en la Caja (o similar), ofrecida por Global-e en el sitio web de Cartier en el que estabas navegando ("Caja"). Asegúrate de revisar la página de finalización de tu compra para que puedas identificar y corregir cualquier error.

1.3.           Al realizar un pedido a través de la Caja ("Pedido"), reconoces que el vendedor es Global-e y no Cartier, y que tras la correcta verificación por parte de Global-e de tu Pedido y de la información del pago, Global-e comprará el Producto a Cartier y te lo distribuirá de acuerdo a estas Condiciones. 

2.1.           La búsqueda de Productos se hace en el sitio de Cartier. La realización del Pedido del Producto seleccionado se llevará a cabo mediante la Caja. Esto implica seleccionar el Producto, colocarlo en la cesta de la compra (en el carrito o en cualquier otra instalación similar ofrecida por Cartier en el Sitio web) y transmitir el pedido haciendo clic en el botón "PAGAR Y REALIZAR PEDIDO" (o un botón similar) a través de la Caja. Este proceso te permite comprobar y corregir cualquier error antes de realizar un pedido utilizando el botón "atrás".

2.2.           Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años de edad (o cualquier edad que la normativa local de tu lugar de residencia exija para vincularse legalmente a estos términos). Al hacerlo, nos confirmas que cumples con este requisito.

2.3.           Una vez hayas realizado tu Pedido, te informaremos de la confirmación del mismo enviándote un correo electrónico con los datos relevantes de tu Pedido. Ten en cuenta que esto no constituye la aceptación por parte de Global-e de tu Pedido de compra del Producto; solo constituye nuestro acuse de recibo de tu Pedido. No aceptaremos tu Pedido (y por lo tanto, no nos comprometemos a enviarte el Producto) ni entrará en vigor ningún contrato de venta de dicho Producto hasta que aceptemos específicamente tu Pedido y te notifiquemos por correo electrónico el envío del Producto ("Confirmación de pedido"). 

2.4.           Si el método de pago que has seleccionado en la Caja admite un mecanismo de autorización (por ejemplo, la mayoría de las tarjetas de crédito/débito), cuando realices tu Pedido solo autorizaremos los importes aplicables, y se te cobrará únicamente después de que el Producto haya sido enviado. Se cobrará el importe total del Pedido aunque se envíe por partes. En los casos en los que ofrecemos Paypal/PayPal Express como método de pago, el importe total de tu compra será abonado inmediatamente después de la realización de tu Pedido. Este pago por adelantado no afectará a ninguno de los derechos legales de los Consumidores provistos por estas Condiciones de Venta (incluido, por ejemplo, el derecho a reembolso). Si no podemos cumplir con las obligaciones relativas al envío o entrega de tu pedido, te enviaremos una notificación a través del correo electrónico y procederemos al reembolso del pago sin mayor dilación.

2.5.           Llevaremos a cabo todos los esfuerzos necesarios para procesar y realizar cualquier Pedido lo más rápido posible. Sin embargo, notificándolo previamente, podemos negarnos a aceptar tu pedido si: (a) el Producto no está disponible (en cuyo caso, si el pago ha sido procesado, te reembolsaremos el importe de acuerdo con estos Términos); o (b) no podemos verificar la información de pago proporcionada. 

2.6.           Si sospechamos que la identidad, la dirección, el correo electrónico o la información de pago se están utilizando de forma fraudulenta o no autorizada, también podemos exigir verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier Pedido.

2.7.           Tenemos el deber legal de entregar el Producto en conformidad con el contrato. Además, nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a los derechos legales de los Consumidores en relación con los Productos que no sean conformes con el contrato, ya sea porque estén defectuosos, no se correspondan con la descripción o sean diferentes.

2.8.           Te informamos de que puede haber pequeñas diferencias entre el Producto real y la forma en que aparece en el sitio web correspondiente, por ejemplo, en relación con la apariencia/color/textura/acabado. El etiquetado o el embalaje del Producto puede diferir de las imágenes que se ven en el sitio.

2.9.           Cuando tu Pedido sea aceptado y se haya efectuado el pago del Producto elegido, recibirás una factura que será enviada por escrito (a tu correo electrónico como un archivo adjunto PDF o de otra forma).

2.10.          Todos los Pedidos realizados a través de la Caja en la página web de Cartier están sujetos a la disponibilidad y aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los Productos que aparezcan en el Sitio pero no puedan ser añadidos a la cesta de la compra no están disponibles para su venta a través del Sitio. Pueden aplicarse restricciones de cantidad en relación con los Pedidos de determinados productos. Tenemos derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados. 

3.1.           El precio del Producto puede estar preestablecido en tu moneda local o calculado según la tasa de cambio entre la divisa base del sitio de Cartier y la divisa que selecciones como parte del proceso de compra en el momento en que realices tu Pedido y que se muestre en la Caja. 

3.2.           Las tasas de cambio pueden fijarse y actualizarse regularmente, y reconoces que dichas actualizaciones pueden afectar a los precios de los Productos en la Caja. Se te cobrará de acuerdo con la tasa de cambio aplicable en el momento en que hagas tu pedido a través de la Caja, tal como se muestra en la Caja.

4.1.           La propiedad de los Productos que adquieras será conforme con estas Condiciones (cuando se cierre el contrato de venta del Producto).

4.2.           Asumirás la propiedad del Producto adquirido tan pronto como recibas dicho Producto (siempre y cuando hayas realizado el pago íntegro del precio del Producto más los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable bajo estas Condiciones, según corresponda).

4.3.           En el momento de la entrega, el riesgo de deterioro o pérdida del Producto será asumido por ti o por alguien que hayas designado para guardar o tomar posesión del Producto en tu nombre.

4.4.           Serás considerado el importador nominal del Producto y solo facilitaremos la importación en tu nombre como tu agente. Por lo tanto, debes cumplir con todas las leyes, reglamentos, certificaciones y normativas aplicables del país al que se importa el Producto y hacerte cargo de los costes de importación, incluyendo el IVA u otros impuestos y trámites de venta aplicables, según corresponda. Comprueba la normativa de uso del Producto en tu país ANTES de realizar el pedido. Los pedidos de los Productos realizados en un territorio con normativas diferentes no pueden ser devueltos por esta razón, y ni nosotros ni Cartier aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier circunstancia que pueda surgir al comprar un artículo sin la normativa correcta para tu territorio.

4.5.           Aceptas que no volverás a exportar o revenderás ningún Producto comprado a través de la Caja.

5.1.           Reconoces y acepta que nosotros, Cartier (o sus empresas afiliadas) o uno de nuestros proveedores de servicios gestión de pedidos que actúen en nuestro nombre (siendo cada uno de ellos un "Proveedor de servicios de gestión"), podemos encargarnos de la manipulación, entrega y gestión de tu Pedido, y que mantendremos la discreción exclusiva en cuanto al Proveedor de servicios de gestión que elijamos utilizar.

5.2.           No todos los Productos pueden ser entregados en cualquier lugar (debido a las limitaciones impuestas a los Productos o por los países de destino); la Caja no aceptará tu Pedido si el Producto no puede ser entregado en la dirección especificada. 

5.3.           La entrega se completará cuando el producto llegue a la dirección que especifiques al hacer el pedido (puedes incluir el puerto de entrada al país de destino, como se especifica en la Caja, en caso de que hayas seleccionado no pagar por adelantado los trámites de aduana). 

5.4.           Podemos enviar diferentes partes de tu pedido en fechas diferentes. A menos que se indique lo contrario, y con sujeción a las leyes aplicables, las fechas de entrega que figuran en la página de entrega de Cartier o como parte del proceso de compra son solo estimaciones. Tu pedido se dará por finalizado en la fecha de entrega establecida en la confirmación del pedido o, si no se especifica una fecha de entrega, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la confirmación del pedido, a menos que existan circunstancias excepcionales. Los plazos de entrega se verán afectados por tu dirección de entrega y por el método de entrega seleccionado. No podemos especificar una fecha y hora exactas de entrega.

5.5.           No nos responsabilizamos de las pérdidas derivadas de la demora en la entrega cuando se deban a circunstancias que escapen a nuestro control y no hayamos podido tomar medidas para hacer frente a dicha demora (por ejemplo, las demoras resultantes de los procedimientos de autorización de aduanas u otras acciones de las autoridades competentes que suelen estar fuera de nuestro control, o las demoras resultantes directamente de tus acciones u omisiones).

5.6.           Si recibes una notificación de un intento de entrega fallido, es tu responsabilidad utilizar los datos proporcionados para ponerte en contacto con la empresa de entrega y organizar la nueva entrega. Si has seleccionado un método de entrega que no requiere tu firma y no hay nadie disponible para recibir el Producto, nos reservamos el derecho de dejarlo en la puerta, en el vestíbulo o en la recepción según la disponibilidad.

6.1.           Ofrecemos los siguientes servicios de forma gratuita:

(a) Envoltura y empaquetado de regalos: todos los pedidos se enviarán en estuches de regalo de Cartier envueltos con un empaquetado especial, junto con una bolsa de compras de Cartier (en los casos pertinentes).

(b) Grabados / Grabados en piel: tanto el grabado como el grabado en piel están disponibles en productos específicos y son ofrecidos solo a través de compras completadas desde la cesta.

6.2.           Si deseas que tu producto Cartier sea grabado, debes proporcionar los detalles en la cesta de la compra.

6.3.           Los pedidos de productos Cartier personalizados no pueden ser cancelados ni devueltos a Cartier para su devolución.

(c) Notas para regalos: puedes personalizar tu pedido añadiendo una nota personalizada que será impresa por Cartier en una tarjeta para regalo y se incluirá en el paquete de tu pedido. Global-e se reserva el derecho a rechazar notas para tarjetas de regalo que considere ofensivas o inadecuadas para su envío en material impreso con el logotipo de Cartier.

7.1.           Puedes pagar con los métodos de pago especificados en la Caja. La disponibilidad de estos métodos de pago depende de tu ubicación geográfica. Al realizar el pago, el descriptor que verás en pantalla incluirá a Global-e identificado como "Global-e" y este aparecerá de la siguiente forma: **Global-e//merchant** o **Global-e//Merchant**.

7.2.           Reconoces y aceptas que: (i) nosotros, o uno de nuestros terceros procesadores de pago ("Procesador de pagos"), te cobraremos el Pedido a través del método de pago que hayas seleccionado en la Caja, así como otros cargos aplicables al mismo en virtud de estas Condiciones; (ii) la información que proporciones debe ser válida y estar actualizada; (iii) podemos utilizar las herramientas, el software o los servicios de los Procesadores de pagos para procesar las transacciones en nuestro nombre; y (iv) es posible que se cobren comisiones adicionales a tu banco o a la entidad emisora de la tarjeta de crédito/débito (como la comisión por transacción en el extranjero o la comisión por cruce de fronteras) o recargos impuestos por tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito/débito: estos no son cargos o comisiones de Global-e o Cartier y no tenemos control sobre ellos ni tenemos ninguna forma de mitigarlos, ya que dependen exclusivamente de la relación y las condiciones comerciales establecidas entre tu banco o emisor de la tarjeta de crédito/débito y tú, y nosotros (o Cartier) tampoco tenemos forma de saber de antemano si se te cobrarán tales comisiones o recargos, ya que cada banco y emisor de la tarjeta de crédito/débito tiene su propia política, y nuestro compromiso es adquirir la cantidad fijada en la Caja en tu moneda local.

Dependiendo de tu ubicación geográfica, el pago puede ser direccionado a través de Global-e Australia   Pty Ltd., nuestra empresa afiliada. 

7.3.           Pago por factura con Klarna: En cooperación con Klarna y solo en ciertas jurisdicciones, es posible que puedas adquirir productos utilizando Klarna como método de pago. Puedes encontrar los términos y condiciones que se aplican al pago por factura con Klarna aquí; ten en cuenta que el alemán (no el inglés) es el idioma vinculante de tales términos y condiciones. La elegibilidad para el uso del método de pago por facturación de Klarna será determinada por Klarna a su entera discreción y no aceptamos ninguna responsabilidad con respecto al uso de Klarna como método de pago por tu parte. Si decides adquirir productos mediante el pago por factura con Klarna, compartirás tus datos personales con Klarna y las condiciones de la Política de privacidad de Klarna se aplicarán al uso de tu información personal. No nos hacemos responsables del uso que hagan de tus datos personales.

8.1.           Para los envíos de algunos Productos o para determinados países de destino, se te puede ofrecer la opción de prepagar los Cargos de Importación aplicables, los cuales serán calculados e incluidos en el precio final cuando realices un Pedido. Reconoces que estos cargos de importación son establecidos por el país de destino de la entrega y, por lo tanto, pueden variar de un país a otro.

8.2.           En el caso de que la opción de pagar por adelantado los Cargos de Importación aplicables esté disponible y elijas dicha opción, el precio final estará totalmente garantizado, y no se te exigirá el pago de ninguna cantidad adicional.

8.3.           Se contratará a un agente de aduana autorizado en tu país. La aceptación de estos términos sirve como una autorización para que el agente de aduana correspondiente actúe como tu agente para: (a) llevar a cabo transacciones con la autoridad local aplicable, (b) formalizar documentos relacionados en tu nombre en relación con la importación del Producto de tu Pedido, (c) facilitar el pago de los Cargos de Importación aplicables, y (d), si corresponde, devolver dicho Producto a Global-e (sujeto a estos Términos). Sin embargo, aceptas que, en el caso de una devolución de Productos bajo la Política de Devoluciones Adicionales que se encuentra a continuación, serás tú (y no Global-e o cualquier persona en su nombre) el total responsable de reclamar la devolución de tales Cargos de Importación a la autoridad fiscal pertinente, en la medida de lo posible, y Global-e no tendrá responsabilidad alguna en relación con dicha reclamación.

8.4.           Puedes decidir no pagar por adelantado los Cargos de Importación en la Caja, o puede que la opción de pagar por adelantado dichos cargos no esté disponible para el país de destino de la entrega o para el Producto en cuestión. En tales casos (es decir, cuando no se aplica el prepago): a) se te informa de que el importe de los Cargos de Importación que se muestra en la opción de prepago en la Caja podría no reflejar los Cargos de Importación reales que debes pagar según lo determinado por la autoridad pertinente del país de destino, que pueden ser mayores o menores que dicha estimación; y (b) serás totalmente responsable de pagar todos los Cargos de Importación aplicables directamente a la autoridad pertinente (y de reclamarlos, en caso de cancelación o devolución del Producto, en la medida en que lo permitan las presentes Condiciones) según lo determinen las autoridades del país de destino, y Global-e no tendrá responsabilidad alguna en relación con lo anterior.

8.5.           Si has elegido no pagar por adelantado los Cargos de Importación, no has pagado dichos Cargos o te has negado a aceptar el Producto en disconformidad con un procedimiento de cancelación bajo estas Condiciones, dando lugar en cada caso a la devolución del Producto o a la necesidad de su devolución a Global-e o a Cartier, podrías ser responsable de los costes de envío de la devolución y no recibir un reembolso de los gastos de envío abonados para recibir el producto. También podemos cobrarte cargos adicionales directos o indirectos como resultado de dicho incumplimiento o rechazo. Podemos, con sujeción a estas Condiciones, reembolsar el coste del Producto, pero no los cargos de importación, que podrían ser reembolsados o no por la autoridad pertinente.

9.1.           Si eres Consumidor y residente en un estado miembro de la Unión Europea o de Islandia, Liechtenstein o Noruega ("AEE"), tienes el derecho a un "período de reflexión" para cancelar tu Pedido, sujeto a las disposiciones que indicamos a continuación. Este derecho no se ve afectado por ninguna política de devoluciones independiente en estas Condiciones.

9.2.           El "período de reflexión" para las cancelaciones expirará al cumplirse 14 días desde el momento de la entrega.

9.3.           Para ejercer el derecho de cancelación, debes informar a Global-e de la decisión de cancelar tu pedido mediante una declaración precisa (realizada a través del portal del centro de ayuda disponible aquí (https://www.service.global-e.com). Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con el envío de la comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo establecido. Puedes utilizar el formulario del modelo de cancelación que figura al final de este documento, pero no es obligatorio. 

9.4.           NO es posible realizar cancelaciones de los Pedidos de:

• artículos hechos según tus especificaciones o que están claramente personalizados. Esto incluye productos que hayan sido personalizados de cualquier manera o confeccionados para ti con especificaciones a medida, como productos que hayan sido grabados, entre otros. Estos productos no pueden ser devueltos para que Cartier los reembolse;
• artículos de escritura en los que se haya introducido tinta, así como frascos y recambios que hayan sido abiertos;
• fragancia y aerosoles;
• artículos perecederos o propensos a deteriorarse;
• diarios, publicaciones periódicas o revistas (excluyendo las suscripciones);
• software de audio, vídeo u ordenador (como un DVD) precintado que haya sido abierto tras su recepción.

9.5.           Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el "Destinatario del regalo") tendrá derecho a recibir un reembolso. Si eres el Destinatario del regalo y deseas devolver un producto, por favor, ponte en contacto con nosotros para ver las opciones.

9.6.           Perderás el derecho de cancelación de los Pedidos que incluyan:

• artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si se abren tras su recepción; o
• grabaciones de audio o vídeo precintadas, así como software, si se abren tras su recepción.

9.7.           Si tienes el derecho de cancelación, se aplicarán las siguientes instrucciones:

• Si cancelas debidamente, te reembolsaremos el importe recibido por tu parte, incluidos los gastos de envío que se te hayan aplicado (excepto los gastos suplementarios derivados de un tipo de envío que no se corresponda con el envío estándar más económico).
• En caso de recibir un Producto defectuoso, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluyendo los gastos de envío. 
• Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier artículo suministrado, si dicha pérdida es el resultado de una manipulación excesiva por tu parte para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
• Procederemos a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu cancelación, pero podemos retrasar el reembolso si no hemos recibido el Producto o no tenemos constancia de su devolución. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado en el pago inicial, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no se te aplicarán costes como resultado del reembolso.
• Dependiendo de tu ubicación geográfica, cuando el pago sea direccionado a través de Global-e Australia Pty Ltd., nuestra empresa afiliada, el reembolso se realizará de forma correspondiente.
• Deberás devolver los artículos o entregárnoslos, según las instrucciones que se te proporcionen a través del portal del centro de ayuda (disponible aquí https://www.service.global-e.com) cuando hagas tu solicitud. Deberás actuar sin mayor demora y en un máximo de 14 días a partir del día en que nos comuniques la cancelación del contrato. Cumplirás con el plazo si los artículos son devueltos antes de que haya expirado este período de 14 días.

9.8.           Asumirás el coste directo de la devolución de los artículos

10.1.           La política de devoluciones se aplica a todos los clientes. Esta política no se aplica a los productos defectuosos o personalizados.

10.2.           Además, esto no afecta al propio derecho legal de cancelación, que solo está disponible para los consumidores del AEE en algunas circunstancias, como se ha explicado anteriormente.

10.3.           Ten en cuenta que, en el caso de las devoluciones, aunque nos devuelvas el Producto directamente a nosotros, dichas devoluciones (incluyendo aquellos casos en los que tengas derecho a realizarlas) están restringidas por los términos y condiciones aplicables de la política de devoluciones de Cartier ("Política de devoluciones de Cartier"). 

10.4.           La política de devolución de Cartier implica que:

10.4.1.           Los productos debe ser devueltos nuevos y en perfecto estado, con todos los materiales de protección, etiquetas y pegatinas colocados en su lugar correspondiente. (si procede), así como con el estuche y el paquete de entrega originales de Cartier, incluyendo todos los accesorios y documentos.

10.4.2.           Por ejemplo, los brazaletes del reloj que se hayan ajustado a petición tuya deben devolverse con el mismo número exacto de eslabones que en el paquete de entrega original. Cartier se reserva el derecho de no aceptar ninguna devolución si el Producto muestra signos de desgaste, o ha sido usado o alterado de su condición original de alguna manera o, como alternativa, puede reducir el importe de cualquier reembolso aplicable en consecuencia. Si has recibido artículos gratuitos como parte de tu pedido, deben ser devueltos con el producto.

10.4.3.           Todas las devoluciones se someterán a un estricto Control de Calidad ("CC") por parte de Cartier para garantizar que los productos devueltos cumplen estos requisitos. Si los productos no cumplen con las normas del control de calidad, Cartier rechazará la devolución, y los productos te serán devueltos. Si el producto devuelto cumple con la normativa del control de calidad, procederemos al reembolso correspondiente.

10.5.           El incumplimiento de estas Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y enviártelo de vuelta, a tu costa. 

10.6.           No obstante, a pesar de las disposiciones de cualquier Política de Devolución de Cartier, para devolver un Producto, debes solicitarnos una autorización de devolución de productos ("ADP") en un plazo de 14 días si resides en la Unión Europea, o, si resides en cualquier otra ubicación, en un plazo de 30 días, a partir de la fecha en que se realizó el Pedido (incluso si la Política de Devolución de Cartier especifica un plazo más largo) y enviarnos el Producto lo antes posible tras la recepción de la ADP. No se aceptarán las devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados por ti o en los que se haya abierto el embalaje original.

10.7.           Procedimiento de devolución.

• Si deseas devolver un Producto bajo la política de devoluciones de Global-e, debes contactar primero con Global-e a través del portal del centro de ayuda disponible aquí (https://www.service.global-e.com) para obtener una ADP.

• Global-e se pondrá en contacto contigo en un plazo razonable para confirmar si la Política de Devoluciones de Cartier correspondiente te da derecho a devolver el Producto. Si Global-e decide que tiene derecho a devolver el producto, te proporcionaremos las instrucciones relativas al envío de la devolución, incluido un número de ADP que deberás incluir en el paquete de devolución ("Instrucciones ADP"). Una vez recibido el Producto por Global-e o Cartier (según corresponda) y confirmada su devolución de acuerdo con los requisitos aplicables, Global-e te reembolsará el precio real pagado por el producto devuelto.

• Si has pagado Cargos de Importación en relación con tu Pedido (ya sea por prepago en el momento de la Caja o hayas pagado a la autoridad pertinente al recibir el Pedido directamente), aceptas y reconoces que (a) debes solicitar el reembolso directamente a la autoridad pertinente en tu país, (b) serás enteramente responsable de reclamar dichos Cargos de Importación a la autoridad pertinente en tu país, y (c) Global-e no puede garantizar que dicha reclamación tenga éxito. Si has pagado los Cargos de Importación por adelantado a través de la Caja, podemos ejercer, a petición tuya por escrito, los esfuerzos apropiados para ayudarte a obtener el reembolso de dichos Cargos de Importación.

Los costes de entrega iniciales que hayas pagado en relación con el Pedido son reembolsables. Sin embargo, los gastos de entrega y de aduana en los que incurras al devolver el producto no son reembolsables, salvo en los casos de Producto defectuoso, en los que te reembolsaremos el coste de los gastos de entrega. Las devoluciones se llevarán a cabo por tu cuenta y riesgo y, por lo tanto, te aconsejamos que utilices un servicio de mensajería que ofrezca un número de seguimiento, y que contrates un seguro adecuado para cubrir el coste de los productos en tránsito. 

11.1.           Si alguno de los Productos del pedido que has realizado está dañado o defectuoso cuando se te entrega o ha desarrollado un defecto, tendrás a tu disposición uno o más recursos legales, dependiendo de cuándo nos hagas saber el problema, de acuerdo con tus derechos legales. Si piensas que el producto se envió dañado o defectuoso o ha desarrollado un defecto, debes informarnos lo más pronto posible, preferiblemente por escrito, dando tu nombre, dirección y referencia del pedido. Nada de lo establecido en esta sección afecta a tus derechos legales.

12.1.           Cartier, como fabricante, se compromete a que los productos cumplan estrictamente sus criterios de calidad y que hayan superado todos los controles de Cartier, tanto técnicos como estéticos.

12.2.           Los Productos seleccionados están cubiertos por la garantía de Cartier correspondiente.

12.3.           Si deseas reparar un producto cubierto por la garantía de Cartier correspondiente, consulta dicha garantía o ponte en contacto con nosotros.

12.4.           En tu calidad de consumidor, puedes tener derechos legales en virtud de la legislación correspondiente que rige la venta de bienes de consumo; esos derechos legales no se ven afectados por las presentes Condiciones de Venta ni por la garantía de Cartier correspondiente.

13.1.           Ningún elemento de las presentes Condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad contigo:

• por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
• por una tergiversación fraudulenta;
• por el incumplimiento de cualquier término implícito en la legislación aplicable en materia de derechos del consumidor y que, por ley, no puede ser limitado o excluido;
• por cualquier otra responsabilidad que, por ley, no puede ser limitada o excluida.

13.2.           Sujeto a esto, en ningún caso seremos responsables por ninguna pérdida comercial, y cualquier responsabilidad que tengamos por las pérdidas que sufras a causa de cualquier Pedido no excederán el precio de compra del Producto correspondiente, y se limitará estrictamente a las pérdidas que puedan ser razonablemente previsibles. Las pérdidas son previsibles en aquellos casos en que puedan ser contempladas por tu parte y por la nuestra en el momento en que tu Pedido sea aceptado.

13.3.           Global-e no se hará responsable de ninguna pérdida o daño ocasionado por el uso no autorizado de tu tarjeta de pago en la Caja, y no somos responsables de notificar al emisor de tu tarjeta o a ninguna autoridad policial en estos casos.

13.4.           Debes darnos una oportunidad razonable para remediar cualquier asunto por el que seamos responsables antes de incurrir en gastos para remediarlo por tu cuenta.

13.5.           No podemos garantizar que la Caja no sufra interrupciones o que no contenga errores. Tenemos el derecho, sin previo aviso y sin asumir responsabilidad, a suspender la Caja para su reparación, mantenimiento, mejora u otra razón técnica.

13.6.           Global-e no será responsable en aquellos casos en los que no pueda cumplir sus obligaciones como resultado de circunstancias que escapen a su control razonable y cuando no haya podido tomar las medidas adecuadas para evitar tales efectos, incluidos los fallos de telecomunicaciones de terceros.

14.1.           Cualquier acceso o uso de la Caja por cualquier razón que no sea un uso personal y no comercial está prohibido. Además, reconoces que cualquier otro uso del material y del contenido de esta Caja está estrictamente prohibido y te comprometes a no ayudar o facilitar a ningún tercero a copiar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, distribuir, explotar comercialmente o crear trabajos derivados de dicho material y contenido.

14.2.           A menos que se indique lo contrario, los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual del contenido de la Caja son propiedad nuestra o de nuestros licenciatarios. 

14.3.           Puedes imprimir una copia y descargar extractos de cualquier página de esta Caja para uso personal y no comercial.

15.1.           Tratamos de asegurarnos de que la información que aparece en línea, en los anuncios o en los catálogos, incluyendo las descripciones de los productos, las dimensiones y los colores, sea precisa y completa. Sin embargo, no damos ninguna garantía, ni expresa ni implícita, en relación con la exactitud, fiabilidad e integridad de dicha información. En particular, toda descripción e información relativa al peso de los materiales preciosos y al número de piedras y quilates se proporciona solo a título indicativo y puede variar ligeramente. Para la joyería, esta información emplea la talla 52 para los anillos y la talla 17 para las pulseras.

16.1.           Estas condiciones se regirán por la legislación holandesa u otras leyes aplicables en caso de que dichas leyes prevalezcan. 

16.2.           Aceptas que cualquier litigio entre nosotros en relación con estas Condiciones o un Pedido solo será tratado por los tribunales holandeses, excepto si vives en un país (que, a estos efectos, incluye Escocia o Irlanda del Norte) de la Unión Europea que no sea Países Bajos, en cuyo caso puedes optar por iniciar acciones legales en tu país o en los Países Bajos, pero si iniciamos acciones legales, solo podremos hacerlo en tu país.

16.3.           La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea (ODR por sus siglas en inglés) que proporciona información sobre la resolución alternativa de disputas que puede ser de interés. Consulta http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17.1.           Podemos enviar todas las notificaciones de forma electrónica, como por correo electrónico, a la dirección más reciente que nos hayas facilitado (a menos que se indique lo contrario en estas Condiciones). Si tienes cualquier queja, deberás enviarla por carta certificada o por escrito en cualquier otro soporte duradero a Global-e por correo a través de nuestra dirección comercial, o por correo electrónico a service@global-e.com.

17.2.           Los encabezados utilizados en estas Condiciones tienen carácter informativo y no son vinculantes. 

17.3.           El incumplimiento de alguna de las partes del ejercicio o de la aplicación de lo provisto en estas Condiciones no significa que se trate de una "renuncia" (es decir, que no puede aplicarse posteriormente). Si alguna sección de estas Condiciones es ineficaz o inaplicable por cualquier motivo, se sustituirá por una disposición que, en la medida de lo posible, consiga lo mismo y el resto de estas Condiciones seguirán aplicándose. Podemos transferir estas Condiciones a un tercero, pero esto no afectará a tus derechos u obligaciones. Una persona que no sea parte en estas Condiciones no tendrá derecho a hacer cumplir ninguna de ellas, salvo en la medida en que se indique expresamente lo contrario.

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Última actualización: julio de 2020